Usein kysyttyä
Verkkokauppa
Käyttäjätili
Olen unohtanut salasanani. Mitä minun pitäisi tehdä?
Jos olet unohtanut salasanasi, voit vaihtaa sen verkkokaupan kirjautumissivulla olevan linkin kautta ("Unohditko salasanasi") antamalla sähköpostiosoitteen, jonka olet ilmoittanut rekisteröityessäsi verkkokauppaan. Saat sähköpostiisi linkin, jonka kautta pääset asettamaan uuden salasanan.
Voinko tilata rekisteröitymättä?
Kyllä, voit tilalta meiltä rekisteröitymättä. Rekisteröityminen kuitenkin kannattaa, sillä tällöin voit tarkistella tilaushistoriaasi ja näet tilausten käsittelytilan. Saat myös aina ilmaisen toimituksen noutopisteeseen yli 100 € ostoksille. Rekisteröityminen vie vain hetken, mutta helpottaa ostoksia.
Miten voin rekisteröityä?
Voit täyttää rekisteröitymislomakkeen täällä. Voit rekisteröityä myös tilauksen yhteydessä siirtymällä kassalle ja täyttämällä kaikki yhteystietolomakkeen tiedot.
Tilaaminen
Miten tilaukset toimitetaan?
Tilauksesi toimitetaan valitsemastasi toimitustavasta riippuen joko Postin tai Matkahuollon noutopisteeseen tai suoraan kotiin. Tilauksen yhteydessä tulee aina ilmoittaa vastaanottajan puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Saapumisilmoitus lähetään ainoastaan sähköisesti joko tekstiviestillä tai sähköpostilla.
Toimitukset Manner-Suomeen:
Nouto Postista tai Postin noutopisteestä, Posti Postipaketti:
Tilaus toimitetaan valitsemaasi Postin noutopisteeseen, josta voit noutaa sen saatuasi sähköisen saapumisilmoituksen joko tekstiviestillä tai sähköpostilla. Lähetys on noudettavissa Postista tai Postin noutopisteestä 7 vuorokauden ajan saapumisilmoituksesta. Postin pakettiautomaateista lähetys on noudettavissa 7 vuorokauden ajan saapumisilmoituksesta. Voit ostaa noudettavalle paketille lisää säilytysaikaa kirjautumalla sisään Postin omaan palveluun. Palvelun hinta on 1 €/päivä. Maksimissaan säilytysaikaa voi pidentää 28 vuorokauteen. Minimi säilytysajan pidennys on 5 vuorokautta.
Nouto Matkahuollon noutopisteestä, Matkahuolto Lähellä-paketti:
Tilaus toimitetaan valitsemaasi Matkahuollon noutopisteeseen tai automaattiin, josta voit noutaa sen saatuasi sähköisen saapumisilmoituksen joko tekstiviestillä tai sähköpostilla. Lähetys on noudettavissa Matkahuollon pakettiautomaatista 7 vuorokauden ajan saapumisilmoituksesta ja 14 vuorokauden ajan saapumisilmoituksesta noutopisteestä.
Kotiinkuljetus, Posti Kotipaketti
Tilauksen yhteydessä tulee aina ilmoittaa vastaanottajan puhelinnumero. Postista soitetaan ja sovitaan toimitus ilmoittamaasi osoitteeseen arkisin klo 9:00 - 21:00 välisenä aikana. Kotiinkuljetuspalvelu koskee vain Manner-Suomen osoitteita, joihin on kiinteä tieyhteys.
Posti Express-rahti - kotiinkuljetus sisäänkannolla
Posti tuo tilauksesi ilmoittamaasi osoitteeseen ilmastoystävällisenä Posti Green -lähetyksenä. Suurimmissa kaupungeissa lähetys kannetaan vastaanottajan huoneistoon ja palvelu toteutetaan klo 21 mennessä. Muilla paikkakunnilla lähetykset toimitetaan klo 16 mennessä ja kuski avustaa kantamisessa sisään. Posti soittaa ja sopii kanssasi sopivimman toimitusajankohdan. Toimitukseen sisältyy purku kuljetuspakkauksesta ja pakkausmateriaalin poisvienti sekä kierrätys. Kotiinkuljetuspalvelu koskee vain Manner-Suomen osoitteita, joihin on kiinteä tieyhteys.
Mistä voin tarkistaa tilaukseni tiedot?
Saat tilauksen vastaanotto- ja toimitusvahvistuksen sähköpostiisi. Voit myös tarkistaa tilauksesi tiedot oman tilisi tilaushistoria-kohdasta.
Miten voin seurata lähetystä?
Kun tilaus on toimitettu, saat lähetyksestä sähköpostiisi toimitusvahvistuksen, jonka linkin kautta voit seurata paketin kulkua.
Miten toimin, kun tilaamani paketti on palautunut vahingossa takaisin?
Mikäli lähetyksesi on palautunut Posion logistiikkakeskukseemme, koska pakettia ei ole noudettu ajoissa, emme toimita pakettia uudestaan. Teethän tässä tapauksessa uuden tilauksen. Saat alkuperäisestä tilauksesta hyvityksen, kun olemme käsitelleen palautuneen paketin varastollamme.
Huomaathan seurantakoodeja käyttäessäsi, että tilauksen toimitusvahvistuksen seurantasivulle kirjautuu lähetykselle kaksi koodia: saapumiskoodi ja palautuskoodi. Verkkokauppamme tuotteilla on 30 vuorokauden palautusoikeus, joten molemmat koodit tulostuvat samalla kerralla ja näkyvät samalla seurantasivulla. Seurantasivulla päällimmäisenä oleva koodi kertoo tulossa olevan paketin tilan ja alempi on mahdollista palautusta varten. Varmistathan, että olet tarkistanut lähetyksen tilan saapumiskoodin avulla etkä palautuskoodilla.
Mitä teen jos tuotteessa on virhe?
Jos tilaamassasi tuotteessa on virhe, ota yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun sähköpostitse info@pentik.com tai puhelimitse +358 (0)16 3722 272.
Käsittelyn nopeuttamiseksi selvitä tilausnumero asiakaspalveluamme varten. Löydät sen toimituksen mukana tulleesta lähetyslistasta, sähköpostin tilausvahvistuksesta tai verkkopalvelun Omat tiedot -linkin takaa, tilausten alta.
Mihin maihin tuotteita voi tilata?
Suomenkielisestä verkkokaupastamme voi tehdä tilauksia vain Manner-Suomeen. EU-maihin toimitukset vain englanninkielisestä verkkokaupastamme https://en.pentik.com.
EU-maiden ulkopuolelle on mahdollista tilata tuotteitamme Kuusamon myymälämme kautta. Tilattavat tuotteet löydät verkkokaupastamme. Lähetä tilauksesi sähköpostilla osoitteeseen kuusamo@pentik.com käyttäen tilauksessa tuotekoodeja ja -nimiä, jotka löytyvät jokaisen tuotteen tuotekortilta. Kuusamon myymälästä otetaan yhteyttä tilauksen vahvistamiseksi. Kun olet vahvistanut tilauksen, lähetetään myymälästä lasku, jonka loppusummaan lisätään muodostuneen postimaksun lisäksi laskutuslisä 10,00 €. Postimaksu määräytyy tuotteiden painon ja lähetyksen koon mukaan. Voit kysyä lisää ulkomaan toimituksista asiakaspalvelustamme info@pentik.com tai suoraan Kuusamon myymälästämme.
Jos olet yritysasiakas ja haluat tilata tuotteita ulkomaille, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä yritysmyyntiimme: yritysmyynti@pentik.com.
Palautukset
Voiko tuotteen palauttaa?
Verkkokaupastamme tilatuilla tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus. Metrikankaat ovat mittatilaustuotteita eikä niillä ole palautusoikeutta. Kankaat toimitetaan tasametreittäin. Kosmetiikkapakkausten tulee olla avaamattomissa alkuperäispakkauksessa tai sinetöidyssä lähetyspussissa. Elintarvikkeilla ei ole palautusoikeutta.
Saat tilauksen mukana Lähete-dokumentin. Liitä se aina palautettavan paketin sisälle ja merkitse siihen ympyröimällä palauttamasi tuotteet. Jos tuote on ollut mielestäsi viallinen, olethan aina ensin yhteydessä asiakaspalveluumme.
Jos palautat tilauksen kokonaisuudessaan, palautamme toimituskulut. Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa.
Jos teit tilauksesi Postin Lähellä-paketin kautta: Vie paketti lähimpään Postin toimipisteeseen ja kerro asiakaspalvelijalle palautustunnuksemme 606329, niin asiakaspalvelija tulostaa palautustarran puolestasi. Palautus ei ole mahdollinen Postin automaatteihin.
Jos teit tilauksesi Matkahuollon kautta: vie paketti lähimpään Matkahuollon toimipisteeseen. Kerro asiakaspalvelijalle palautustunnus 9522243. Asiakaspalvelija tulostaa palautusosoitetarran puolestasi. Palautus ei ole mahdollinen Matkahuollon automaatteihin.
Voit palauttaa tuotteen myös Suomessa toimiviin Pentik-myymälöihin. Ota mukaan lähetyksen mukana tullut läheteluettelo. Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen (esimerkiksi eriväriseen tai täysin toiseen tuotteeseen) voit tehdä sen myymälässä. Tällöin teemme palautuksen verkkokaupassa käytetylle alkuperäiselle maksutavalle ja maksat tuotteen/tuotteet kassalla myymälöiden maksutavoilla.
Verkkokaupasta tilattuja tuotteita ei ole mahdollista vaihtaa verkkokaupassa, vaan tässä tapauksessa tuote/tuotteet on palautettava ja tehtävä uusi tilaus.
Palautusosoite:
Pentik Oy / Webshop
Maaninkavaarantie 11
97900 POSIO
Sähköposti: info@pentik.com
Alennuskoodit
Mistä saan kampanjakoodin?
Kampanjakoodin voi saada kampanjan yhteydessä, yhteistyökumppanin tai esimerkiksi uutiskirjeen kautta.
Kuinka kampanjakoodia käytetään?
Koodit ovat kampanjakohtaisia. Kampanjakoodi syötetään verkkokaupan kassalla sille varattuun kenttään. Etu huomioidaan tilauksen loppusummassa.
Tuotteet
Mistä voin tarkistaa tuotteiden saatavuuden myymälästä?
Verkkokaupassa esiteltyjen tuotteiden saatavuuden voi tarkistaa kyseisen tuotteen tuotekortilta. Linkki ”Tarkista saatavuus myymälästä” löytyy tuotteen sivulta Lisää ostoskoriin -napin alta. Voit käyttää selaimen paikannusominaisuutta tai kirjoittaa hakukenttään sen paikkakunnan nimen, jonka tuotesaatavuuden haluat varmistaa. Saldomme eivät ole täysin reaaliaikaisia. Saldotiedot päivittyvät noin tunnin välein eivätkä huomioi esimerkiksi myymälän asiakasvarauksia. Olethan puhelimitse yhteydessä myymälään varmistaaksesi ajankohtaisen saatavuuden, etenkin jos verkkokaupassa näkyvä saldo on vähäinen.
Voiko kaikkia tuotteita ostaa verkkokaupasta?
Verkkokaupassa on myynnissä suurin osa tuotevalikoimastamme. Aivan kaikkia tuotteita ei kuitenkaan voi ostaa verkosta. Esimerkiksi uniikkihuonekalut ja Pentik Studion uniikit keramiikkatyöt ovat vain myymälöiden valikoimissa. II-laadun keramiikkaa myydään ainoastaan Outlet-myymälöissä. Verkkokaupan ja myymälöiden tuotevalikoimat ja hinnat saattavat poiketa toisistaan.
Miksi tuote on poistunut valikoimasta?
Suunnittelemme vuosittain mallistot kevään, kesän, syksyn ja joulun sesonkeihin. Suppeampia kokonaisuuksia suunnittelemme pääsiäiseen. Vaihtuvien mallistojen rinnalta löytyy kattava basic-tuotevalikoima. Tuotevalikoimamme päivittyy siten jatkuvasti.
Sesonkituotteitamme myydään sesongin ajan ja basic-mallistojemme uudistusten yhteydessä joidenkin tuotteiden valmistus voidaan lopettaa. Verkkokaupan ja myymälöiden tuotevalikoimat saattavat poiketa toisistaan.
Sopivatko Pentik Studion keramiikkatuotteet elintarvikkeille?
Kaikki keramiikka-astiamme soveltuvat elintarvikkeille ja niitä voi huoletta käyttää sähkö-, leivin- ja mikroaaltouunissa sekä pestä koneessa. Pentikin keramiikka-astiat tutkitutettu SGS Inspection Services Oy:llä 165/2006- ja 268/1992 asetusten mukaisesti. Menetelmillä on todettu, ettei astioista tai niissä käytetystä lasitteesta tai väreistä liukene mitään ja etteivät ne sisällä lyijyä (bPd) tai kadmiumia (Cd).
Kestävätkö keramiikkatuotteet uunia/pesukonetta/pakastusta?
Kaikki keramiikka-astiamme soveltuvat elintarvikkeille ja niitä voi huoletta käyttää sähkö-, leivin- ja mikroaaltouunissa sekä pestä koneessa. Nopeat lämpötilaerot vaikuttavat kuitenkin astioiden kestävyyteen. Keramiikka-astiat kestävät myös pakastimen. Kannattaa kuitenkin huomioida, että nesteellä täytetty keramiikka-astia ei ole pakastuksenkestävä, koska neste laajenee jäähtyessään. Keramiikka-astioita ei myöskään tule siirtää suoraan pakastimesta kuumaan uuniin, koska astia altistuu liian voimakkaalle lämpötilaerolle, jos siinä on jäisiä elintarvikkeita. Keramiikka-astioita ei tule laskea kylmälle, kostealle tai teräksiselle alustalle, vaan uunista astia olisi paras nostaa puiselle alustalle.
Missä Pentikin keramiikka-astiat valmistetaan?
Kaikki tällä hetkellä tuotannossa olevat Pentikin keramiikka-astiat valmistetaan Suomessa, Posion keramiikkatehtaassa.
Miten voin korjata hopeoidulta porolta katkenneen sarven?
Suosittelemme hopeoidulta porolta katkenneen sarven korjaajaksi kultaseppää tai pienmetallitöitä valmistavaa pajaa. On mahdollista, että hopeointia lähtee sarvesta korjauksen yhteydessä. Poron materiaali on hopeoitua messinkiä.
• Mikäli poro on mallia, jolla on lasiset siniset silmät, tulee silmät poistaa korjauksen ajaksi.
• Sarveen ja poroon porataan reikä ja väliin laitetaan tappi (kuormittamisen kestämiseksi)
• Osat juotetaan yhteen
• Lopuksi liitoskohta hiotaan ja saumakohdat puhdistetaan
• Silmät laitetaan takaisin paikoilleen
Pentik Oy ei vastaa korjauksen kustannuksista, korjauksen lopputuloksesta eikä korjauksessa mahdollisesti tapahtuvista virheistä.
Miten voin puhdistaa tai kiillottaa hopeoituja poroja?
Porojen materiaali on hopeoitua messinkiä ja sen pinta on käsitelty lakalla. Porojen pinta patinoituu ajan kuluessa, kuten hopealla on tapana. Emme voi suositella hopean kiillotusaineita porojen puhdistamiseen, sillä ei ole takeita siitä, miten kiillotusaineet käyttäytyvät ja minkälainen lopputulos on. Porojen täytyisi antaa ajan kuluessa patinoitua.
Voit halutessasi kokeilla esimerkiksi hopean puhdistusliinoja (englanniksi "Silver duster"). Kokemuksemme mukaan Hagerty-merkkinen puhdistusliina on toiminut hyvin ja sen avulla on voitu kiillottaa poroja hellävaraisesti. Puhdistusliinoja voit tiedustella esimerkiksi kultasepänliikkeistä. Pentik ei voi antaa takeita puhdistuksen onnistumiselle, eli puhdistus tapahtuu omalla vastuulla.
Voiko kankaita ostaa verkkokaupasta?
Verkkokaupasta voi ostaa kankaita metreittäin (1m = 1 kpl, eli lisää ostoskoriin kappalemäärä haluamasi metrimäärän mukaisesti). Kankaat ovat mittatilaustuotteita eikä niillä ole palautusoikeutta. Osa kankaista on vain myymälöiden valikoimassa.
Voiko verkkokaupasta ostaa lahjakorttia?
Verkkokaupasta voi ostaa digitaalisen lahjakortin, jota voi käyttää maksuvälineenä vain Pentikin verkkokaupassa. Lahjakortti toimitetaan tilaajalle sähköpostitse, josta sen voi lähettää edelleen lahjansaajalle tai tulostaa PDF-tiedostona. Myymälöistämme voi ostaa lahjakortin, joka käy maksuvälineenä Pentikin omissa myymälöissä ja outlet-myymälöissä. Lahjakortit ovat voimassa kaksi vuotta ostopäivästä. Tutustu lahjakorttien käyttöehtoihin täällä.
Pentik Klubi
Olen hukannut Pentik Klubin muovisen kortin/mobiilikortin, miten saan uuden?
Klubijäsenyys tulee jatkossa olemaan täysin kortiton ja entistä helpompi, eli et tarvitse enää muovista jäsenkorttia tunnistautumiseen. Tulemme luopumaan muovikorteista kokonaan vuoden 2022 loppuun mennessä.
Jatkossa voit tunnistautua myymälöissämme kassalla puhelinnumerolla ja/tai sähköpostiosoitteella tai sähköisellä jäsentunnuksella, jonka voit ladata puhelimeesi.